Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Bij De Zwam doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te verpakken en in goede staat te verzenden. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.
Retourneren
Je hebt in principe het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wil je je aankoop herroepen? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar info@dezwam.nl.
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
We vragen je om retourproducten zorgvuldig te behandelen en, waar mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Verpak de producten goed om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Onze tinctuurflesjes zijn voorzien van een breekring als verzegeling. Controleer bij ontvangst of deze intact is.
Voor producten waarvoor de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt uitsluitend wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Wanneer je een product verder hebt behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dezwam.nl. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het product en de verpakking mee.
We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant en worden niet door De Zwam vergoed. We informeren je hierover vóór het afronden van je bestelling.
Bij een volledige retourzending betalen we de eventueel betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending worden niet terugbetaald.
We raden aan om je retourzending zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Terugbetaling
Bij een volledige retourzending betalen we het aankoopbedrag en de eventueel betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen we alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op.
De Zwam
E-mail: info@dezwam.nl
Website: www.dezwam.nl