Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: september 2025
Bij De Zwam doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te verpakken en in goede staat te verzenden. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.
Retourneren
Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Dit geldt uitsluitend voor ongeopende en onbeschadigde flesjes tinctuur.
Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@dezwam.nl
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Na het aanmelden van de retour stuur je de producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons terug.
Voorwaarden voor retour
Een retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
het flesje is ongeopend
de verzegeling is niet verbroken
het flesje is onbeschadigd
het product is bij voorkeur in de originele verpakking verpakt
het product is voldoende beschermd tegen beschadiging tijdens de retourzending
Geopende flesjes tinctuur kunnen vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd.
Wanneer een product beschadigd of verkeerd geleverd is, geldt dit retourbeleid niet. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via: info@dezwam.nl, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij raden aan om je retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Bij een volledige retourzending betalen we ook de eventueel betaalde standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: info@dezwam.nl en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk een foto van het product en de verpakking mee.
We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op:
De Zwam
E-mail: info@dezwam.nl
Website: www.dezwam.nl